En el caso de haber activado el doble factor de autenticación en Embat y haber cambiado de teléfono móvil o haberlo perdido, a continuación te indicamos qué pasos necesitas seguir.
Cambio de dispositivo móvil
Si cambiaste de teléfono, recuperar el acceso a tus cuentas protegidas por 2FA dependerá de si has realizado una copia de seguridad de tus códigos 2FA o si tu aplicación de autenticación permite la transferencia de cuentas. A continuación, te dejamos algunas alternativas que podrías consultar en la web de tu aplicación de autenticación:
- Copia de seguridad y sincronización: Si creaste una copia de seguridad de tus códigos 2FA o utilizaste una aplicación que permite sincronizar con la nube (por ejemplo, Google Authenticator, Authy), podrás restaurar tus códigos en el nuevo dispositivo fácilmente.
- Códigos de recuperación: Si dispones de los códigos de recuperación proporcionados durante la configuración inicial de 2FA, podrás utilizarlos para acceder a tus cuentas en el nuevo dispositivo.
- Transferencia directa: Consulta la documentación de la aplicación de autenticación que usas para ver si soporta la transferencia directa de cuentas entre dispositivos.
En caso de utilizar Google Authenticator, te proporcionamos el enlace donde puedes consultar los pasos a seguir para transferir tus códigos de Google Authenticator del viejo al nuevo móvil.
Pérdida o robo del dispositivo móvil
La recuperación del acceso a tus cuentas protegidas por 2FA puede variar según la aplicación de autenticación que estés utilizando. A continuación, te dejamos algunas alternativas que podrías consultar en la web de tu aplicación de autenticación:
- Eliminar códigos de forma remota: Si tu dispositivo ofrece la opción de borrado remoto, utilízala de inmediato para asegurarte de que nadie pueda acceder a los códigos de autenticación almacenados en él.
- Códigos sincronizados con la nube: Si tus códigos 2FA están sincronizados con una cuenta en la nube (por ejemplo, con tu cuenta de Google o un servicio similar), puedes eliminar el acceso quitando el dispositivo de esa cuenta.
- Códigos de recuperación: Al configurar la autenticación de dos factores (2FA), algunas aplicaciones te proporcionan códigos de recuperación como una medida adicional de seguridad. Si has guardado estos códigos, puedes usarlos para recuperar el acceso a tus cuentas en caso de pérdida o robo del dispositivo. Simplemente ingresa estos códigos en los servicios correspondientes para recuperar el acceso y luego reconfigura 2FA en tu nuevo dispositivo.
- Contacta con Customer Operations: Si no tienes códigos sincronizados en la nube ni códigos de recuperación, puedes contactarnos para obtener ayuda. Este proceso puede ser más largo y requerirá una verificación de identidad para garantizar la seguridad de tu cuenta.
Si tienes cualquier duda adicional, puedes contactarnos por nuestro centro de ayuda.
Comentarios
0 comentarios
Inicie sesión para dejar un comentario.