En el caso de haber activado el doble factor de autenticación en Embat y haber cambiado de teléfono móvil, a continuación te indicamos qué pasos necesitas seguir.
Si cambiaste de teléfono, recuperar el acceso a tus cuentas protegidas por 2FA dependerá de si has realizado una copia de seguridad de tus códigos 2FA o si tu aplicación de autenticación permite la transferencia de cuentas. A continuación, te dejamos algunas alternativas que podrías consultar en la web de tu aplicación de autenticación:
- Copia de seguridad y sincronización: Si creaste una copia de seguridad de tus códigos 2FA o utilizaste una aplicación que permite sincronizar con la nube (por ejemplo, Google Authenticator, Authy), podrás restaurar tus códigos en el nuevo dispositivo fácilmente.
- Códigos de recuperación: Si dispones de los códigos de recuperación proporcionados durante la configuración inicial de 2FA, podrás utilizarlos para acceder a tus cuentas en el nuevo dispositivo.
- Transferencia directa: Consulta la documentación de la aplicación de autenticación que usas para ver si soporta la transferencia directa de cuentas entre dispositivos.
En caso de utilizar Google Authenticator, te proporcionamos el enlace donde puedes consultar los pasos a seguir para transferir tus códigos de Google Authenticator del viejo al nuevo móvil.
Si tienes cualquier duda adicional, contacta con el equipo de Customer Experience o envía una solicitud a través de este enlace.
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