En el caso de haber activado el doble factor de autenticación en Embat y haber perdido el teléfono móvil, la recuperación del acceso a tus cuentas protegidas por 2FA puede variar según la aplicación de autenticación que estés utilizando. A continuación, te dejamos algunas alternativas que podrías consultar en la web de tu aplicación de autenticación:
- Eliminar códigos de forma remota: Si tu dispositivo ofrece la opción de borrado remoto, utilízala de inmediato para asegurarte de que nadie pueda acceder a los códigos de autenticación almacenados en él.
- Códigos sincronizados con la nube: Si tus códigos 2FA están sincronizados con una cuenta en la nube (por ejemplo, con tu cuenta de Google o un servicio similar), puedes eliminar el acceso quitando el dispositivo de esa cuenta.
- Códigos de recuperación: Al configurar la autenticación de doble factor (2FA), algunas aplicaciones te proporcionan códigos de recuperación como una medida adicional de seguridad. Si has guardado estos códigos, puedes usarlos para recuperar el acceso a tus cuentas en caso de pérdida o robo del dispositivo. Simplemente ingresa estos códigos en los servicios correspondientes para recuperar el acceso y luego reconfigura 2FA en tu nuevo dispositivo.
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Contacta con Customer Experience: Si no tienes códigos sincronizados en la nube ni códigos de recuperación, puedes contactarnos para obtener ayuda. Este proceso puede ser más largo y requerirá una verificación de identidad para garantizar la seguridad de tu cuenta.
Si tienes cualquier duda adicional, contacta con el equipo de Customer Experience o envía una solicitud a través de este enlace.
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