¿Qué quiere decir el error : ha fallado el proceso de autenticación de doble factor?

En el siguiente artículo explicaremos el significado del error por el cual el proceso de autenticación de doble factor ha fallado y cómo solucionarlo.

Una vez que hayas conectado de manera automática tus bancos, Embat te solicitará cada 90 días actualizar las credenciales para tener acceso de lectura sobre tus movimientos bancarios y balances, tal y como marca la normativa PDS2. Dicha normativa es la que nos da el permiso para que nuestro proveedor de servicios de agregación bancaria nos envíe tus datos de historial de movimientos y saldo de tus cuentas.

Por ello, durante el proceso de actualización de credenciales como en la agregación inicial del banco, las entidades bancarias, como parte de la normativa PSD2, han implementado la autentificación reforzada con la que asegurarse de la correcta verificación de los usuarios, y con ello reducir el riesgo de fraude de las transacciones. De ahí que Embat solicite la autenticación de doble factor, es decir, dos datos distintos para el ingreso. Uno de ellos son las propias credenciales de acceso a la entidad bancaria (contraseña o código PIN) y el segundo de los factores puede ser: 

• Confirmar el proceso de autenticación a través de la app del banco.
• Introducir un código de un solo uso que recibirás a través de SMS.
• Continuar a través de las notificaciones de tu banca online.

¿Cómo saber qué ha fallado el proceso de autenticación de doble factor?

Cuando falla el proceso de doble factor en Embat puedes verlo desde:

• Conexiones bancarias: verás una notificación en el apartado de conexiones bancarias, donde mostraremos qué banco se ha visto afectado y la hora y el día en la que recibimos la última actualización de movimientos.        

¿Cómo solucionar esta incidencia?

Para resolver dicho error ten en cuenta las siguientes recomendaciones:

1. Actualizar credenciales cuando la persona que recibe el código SMS esté disponible en el momento en el que se solicita añadir el código.
2. Si te solicita añadir el código para actualizar movimientos, vuelve a solicitar actualización de movimientos y añade el nuevo código SMS que recibirás de tu banco
3. Si no recibes el código SMS ponte en contacto con el departamento de Customers Operations. En el caso de que estés actualizando credenciales no olvides añadir una captura de pantalla donde se vea la ventana emergente, en la que se pide usuario y contraseña. Tal y como se muestra en la siguiente imagen:

Si tienes cualquier duda adicional, contacta con el equipo de Customer Experience o envía una solicitud a través de este enlace.